为有效解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题，商城县河凤桥镇便民服务中心全面推行“零距离”贴心服务，深化“帮办代办、上门办、网上办”等便民服务措施，以“真心”换取“民心”，提升群众的满意度。
强化队伍建设，确保服务“贴心办”。服务中心着力打造一支业务精、作风硬、服务优的窗口队伍。定期开展政策法规、业务技能、服务礼仪和沟通技巧培训，提升工作人员的综合素养。推行微笑服务、首问负责、限时办结和全程跟踪制度，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。工作人员不仅是办事员，更成为政策宣传员、群众贴心人，用专业和热情诠释“零距离”服务的真谛。
干部主动作为，扎实推进“上门办”。针对部分群体出行不便的情况，积极推动服务力量下沉，聚焦老年人、儿童、低保对象、残疾人、特困人员等特殊群体，构建针对困难群体的联系、服务与关心关爱机制，实施精准施策、提供精细服务。村组干部、网格员常态化推进“敲门行动”，深入群众家中，精准掌握并协助解决群众的急难愁盼问题。在此期间，协助59名残疾人办理残疾人“两项补贴”，为151名老年人办理高龄补贴，帮助1名人员申请特困救助。
加强监督保障，保障工作“满意办”。为确保“零距离”服务常态长效、优质高效，服务中心建立健全了全方位的监督评价体系。在服务大厅醒目位置公开监督电话、设置意见箱，全面推行“好差评”制度，办事群众可通过现场评价器、扫码评价等多种渠道对服务进行即时评价，评价结果与工作人员绩效考核紧密挂钩。定期开展服务对象回访、召开群众座谈会，主动听取意见建议，及时改进工作不足。
下一步，河凤桥镇便民服务中心将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，在巩固现有成果的基础上，进一步探索提升智能化服务水平，努力打造功能更齐全、服务更精准、群众更满意的基层综合服务平台，让“零距离”服务的温暖阳光照亮更多百姓的生活。