今年以来，信阳市行政审批和政务信息管理局坚持以群众需求为导向，紧扣“接诉即办、未诉先办”工作理念，充分发挥市长热线工单作为“民生晴雨表”的作用，通过系统化、多维度的数据分析，持续推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变。
一、坚持数据赋能，建立工单深度分析机制。市行政审批和政务信息管理局组建专项分析小组，对12345市长热线平台转办的政务服务类工单实行“月汇总、月研判”，围绕诉求类型、高频事项、区域分布、办理时效、群众满意度等关键维度进行交叉比对和趋势分析，确保问题找得准、根源挖得深。通过建立标准化分析模板，累计形成6篇《政务服务类投诉举报办理情况分析报告》，为领导决策和县区整改提供了精准的数据支撑和案例参考。
二、聚焦高频痛点，推动问题靶向治理。分析报告紧盯群众反映强烈的共性问题和反复投诉的“顽疾”，如服务态度、停车难题、新生入学等，深入剖析办理流程中的堵点卡点。例如，针对全市连续多月出现的“印章刻制收费”类投诉，报告不仅指出问题背景及原因，还结合“好差评”数据和回访记录，提出加强信息公开公示、规范企业入驻程序、做好政策宣传解释等具体建议，推动相关地区开展专项整治。通过“分析—反馈—整改—回访”的闭环管理，有效提升了问题解决的彻底性。
三、强化成果运用，助力服务提质增效。分析成果不仅用于个案督办，更上升为制度性安排。该局每期报告同步下发至各县区，既点名道姓指出被投诉地区“病灶”，让暂未发生同类问题的县区举一反三列出“体检表”。通过“一县投诉、全市对照、全域整改”，推动全市残疾证办理及变更等高频事项办理中，严格落实一次性告知制度，实现“纠正一个点、规范一个面、提升一大片”，从源头上减少同类诉求发生，完成从“办结工单”到“办好事情”、从“解决一人一事”到“解决一类问题”的跃升，带动全市政务服务整体蝶变。
下一步，该局将持续深化热线工单数据分析应用，探索建立“风险预警”模型，对潜在的系统性、苗头性问题提前介入；同时，加强与纪检监察、效能督查等部门的联动，对分析发现的不作为、慢作为问题线索及时移送，以更强合力保障群众诉求件件有着落、事事有回音，不断擦亮我市政务服务的“金字招牌”。