近年来，信阳市行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》及《信阳市政务服务中心“红色店小二”帮办代办工作方案》，以“企业群众高效办事、便利办事”为导向，持续擦亮“红色店小二”帮办代办服务品牌，通过精准化、多元化服务，为企业和群众解决办事难题，不断优化政务服务体验，助力全市营商环境提升。
一、聚焦特殊群体，筑牢民生服务“暖心防线”
信阳市始终聚焦特殊群体办事需求，严格落实“保姆式”帮办代办要求，针对不同群体推出定制化服务。对老年人、孕妇、残疾人等群体，除提供主动引导、上门办理、预约优先等服务外，还在政务服务大厅专门设置母婴室，配备婴儿护理台、哺乳座椅、温奶器等设施，为有需求的办事人群提供私密、舒适的休憩与服务空间。同时，为破解老年人“数字鸿沟”，对政务服务平台及线下大厅开展适老化升级，专门设立适老服务专区和老年人服务窗口，专门办理老年公交卡申领年检、社保认证等业务，并提供“一对一”操作协助。对于行动不便的老人，还组织帮办代办团队提供“上门办”服务，通过“手把手”的贴心服务，打通政务服务“最后一公里”，使特殊群体办事更省心、更舒心。
二、深耕企业服务，打造营商环境“赋能引擎”
围绕企业发展全生命周期需求，搭建了集咨询引导、综合受理、诉求兜底、会客接待等功能于一体的一站式服务平台—“企业会客厅”。打破传统“部门式窗口”壁垒，整合政务服务大厅涉企服务优势资源，转变“被动等待”为“主动问询”的“大堂经理式”服务模式，聚焦企业开办、商标注册、食品生产、资质审批等高频领域，提供全流程“一条龙”帮办代办服务。自平台建设以来，已累计为企业提供各类帮办代办服务9680件，其中受理企业办件2962件，有效减少了企业跑动次数，降低了办事成本。同时，结合“高效办成一件事”改革，信阳市在市政务服务平台推出小微企业“用水报装、电力接入、燃气报装”等特色“一件事”帮办代办服务，推动告知承诺制贯穿报装全流程，实现“提交一份告知承诺书即可办理”，大幅压缩办理时限。服务上线以来，已为300余家小微企业解决报装难题，通过高效服务为企业发展“减负松绑”，助力企业快速投产运营。
三、创新服务模式，构建帮办代办“立体网络”
为进一步提升帮办代办服务效能，信阳市通过印发《信阳市政务服务中心“红色店小二”帮办代办工作方案》等措施，不断优化政务服务，提供免费帮办代办服务，构建了线上线下融合、市县区联动的帮办代办网络，重点围绕民生高频、企业开办、投资项目等事项推行服务，实现政务服务便利化水平的提升。线下在市政务服务大厅设立“红色店小二帮办代办”专属窗口，配备专业帮办代办人员，提供业务咨询、材料指导、全程跟踪等服务，并通过电话回访、现场评价等方式接受群众监督；线上，依托信阳市政务服务网开设“红色店小二帮办代办”专栏，实现帮办需求“线上提、线上办、线上评”的一站式服务，打造“线上+线下”无缝衔接的服务闭环。
此外，信阳市还注重帮办代办队伍专业化建设，组织开展全市优秀政务服务办事员选拔活动，从11个县（区）的30名选手中筛选出一批业务“一口清”能手，组建专业政务服务宣讲团队，结合“高效办成一件事”重点事项，制作标准化培训课件，通过常态化业务培训与宣讲，持续提升帮办代办人员业务能力，确保服务质量始终在线。
从为特殊群体提供“暖心服务”，到为企业发展“精准赋能”，信阳市“红色店小二”帮办代办服务始终秉持“以人民为中心”的理念，凭借专业、高效、贴心的服务，让政务服务更具温度、更有速度。展望未来，信阳市将持续深化帮办代办服务创新，紧密围绕高频事项和群众需求，积极探索更多便民利企的新举措，不断擦亮“红色店小二”服务品牌，为打造一流营商环境、推动全市经济高质量发展注入更为强劲的动力。