为持续优化营商环境、提升基层治理效能，切实增强人民群众的获得感与满意度，2025年以来，市行政审批和政务信息管理局聚焦基层便民服务中业务知识不精、服务效率不高、群众体验不佳等痛点难点，以业务筑基、整改护航、主动暖心为核心抓手，多维度发力筑牢便民服务基石，让政务服务更有温度、更具实效。
精训强能，夯实服务根基。针对基层便民服务窗口工作人员业务能力不足、服务意识薄弱等问题，该局建立常态化业务培训与能力测评工作机制，创新采用“线上学习+上门培训”双轨模式，联动市医保局、市市场监督管理局、市卫健委、市住建局等多部门，集中开展线上业务知识与政务服务专项培训4期，累计培训窗口工作人员1200余人次。通过系统化、专业化培训，推动基层服务人员从“能办事”向“精办事、办好事”转变，为群众提供更专业、更高效的政务服务，夯实便民服务专业根基。
靶向整改，提升服务质效。该局坚持问题导向、结果导向，全年紧盯省市明察暗访反馈问题，以及12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”平台群众诉求，全面深挖问题根源、剖析症结所在。通过建立问题、责任、整改“三张清单”，明确整改时限、压实整改责任，针对不同类型问题制定差异化解决方案，确保群众反映的每一个问题都有回应、有着落、有结果。同时，健全长效工作机制，常态化开展整改情况“回头看”，强化日常监督检查、提升监督执纪效能，坚决防止问题反弹回潮，以实打实的整改成效提升群众满意度。
暖心便民，传递政务温度。结合乡村老年人口占比高的实际特点，将高龄津贴认证、临时救助申请、社保认证、医保缴费等群众高频办理事项纳入“家门口办”服务清单。乡镇（街道）便民服务中心工作人员主动靠前，为行动不便的群众提供上门认证、社保代缴等暖心代办服务；同时全面推行“延时服务”“预约服务”，精准破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，让政务服务更贴民心、更接地气。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将始终坚守以人民为中心的发展思想，持续创新服务方式、拓展服务内涵、提升服务能力，着力打造效率更高、服务更优、体验更好的基层便民服务环境，让企业和群众办事更省心、更顺心、更暖心，以政务服务提质增效助力基层治理能力持续提升。