柳林乡：三个“强化”扎实做好“12345”政务热线工作

　　为进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，柳林乡通过三个“强化”多措并举推进热线工单办理工作，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政府行政效能和为民服务水平，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。

　　一是强化责任意识，明确责任目标。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一件群众诉求，以不推、不等、不拖的态度积极处理，耐心细致向群众做好解答工作，确保辖区内群众诉求“事事有落实、件件有回音”。将“12345”政务热线工作纳入村、单位年终考核，压实责任，真正把群众工作做细做实。

　　二是强化督导考核，提高服务效能。对已办结“12345”热线工单通过实地查访、电话回访等形式进行督查督导，确保各项问题真正解决到位，并督促相关负责人定期开展问题“回头看”工作，对前期工作总结汇总，避免同类问题再次发生，切实提升群众满意度。

　　三是加大宣传引导，营造良好氛围。通过微信群、大喇叭等方式，宣传 “12345”政务热线，畅通群众诉求渠道，加强与群众的沟通。同时，对相关法律法规进行宣传，呼吁群众科学合理使用行政力量，杜绝肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求。（柳林乡 丁浩）