游河乡：办好“12345”市长热线，为移民群众保驾护航

　　游河乡以“群众利益无小事”为服务宗旨，就辖区移民群众集中反映的出山店水库征地社保费用、二期移民房建设、安置区水电维修、移民后扶政策落实等问题，多举措做好协调服务工作。

　　一、强化工作机制。建立主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、相关部门具体承办的工作机制，明确热线工作专职人员,及时签收、受理热线平台转办工单并及时送请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，确保按时保质解决群众诉求问题。

　　二、强化工作效率。坚持第一时间了解情况、第一时间与来电人联系、第一时间高效解决群众所反映问题。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时将办理结果详细回复来电人，确保件件有回应。

　　三、强化部门联动。乡移民办、信访办、平安办等多部门协同，就群众反映的问题集中协调处理，讲政策、说实情，细致耐心告知移民群众相关问题进展。对一时无法解决的问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。截至目前，游河乡已处理移民类市长热线120余件，办结率100%。（游河乡 许传志）