湖东办事处两个“转变”推动12345便民服务热线件办理

　　办事处建立热线件台账，按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节高效办理。严格实行热线工作周例会制度，逐件分析研判，对典型案件、难点问题指导调度，明确责任人。主动排查投诉和建议类工单的同类、共性问题，超前解决群众所需所急所盼，实现热线由被动服务向主动服务转变。在办理时限内，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度。针对群众反映的热点问题，积极与群众沟通，多走访多互动，坚持做到办理全流程跟踪问效，从受理承办向督办落实转变。1月以来，已召开热线件周例会4次，办理12345便民服务热线件51件，响应率100％，群众满意率95％。（湖东办事处方雨）