为扎实推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，市行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为核心抓手，以政务服务“帮办代办”为便民延伸，以“富脑强能”计划为能力支撑，全力破除服务壁垒，持续优化政务服务软环境。

　　一、聚焦“一事联办”，优化流程破除审批梗阻。紧扣“高效办成一件事”改革主线，靶向破解审批环节多、流程繁、时限长等中梗阻问题，全面推行“一窗受理、并联审批、集成服务、一次办结”模式，对照国家、省级“一件事”清单，实现所有上线重点事项可办能办。针对重点项目、高频民生事项，开通绿色通道，优化审批流程，大力精简办事时限、环节、材料，平均减环节75%、减材料75%、减时间68%，截至目前，全市已上线实施重点事项47个，总办件量39.41万件；市级“一件事”办件量5.27万件。

　　二、深化“帮办代办”，暖心服务打通便民末梢。健全“红色店小二”帮办代办服务机制，安排专人主动靠前，提供“业务咨询+网上导办”全流程协助，助力群众熟练使用线上办事渠道。落实“首问负责”“一次性告知”等制度，按照服务企业和群众在政务服务大厅办事的全环节全过程，做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”。推行线上预约服务，线下为老年人、残疾人等特殊群体及重点项目提供上门办、陪同办、代理办、优先办等服务。2026年以来，全市“红色店小二”“小满帮办”“息心帮办”等志愿服务队共为企业群众提供咨询导办3.6万余次，群众满意度达100%。

　　三、开办“业务讲堂”，强基固本提升服务效能。以打造专业化、高素质政务服务队伍为目标，每周四集中开展“我的业务我来讲”活动，聚焦政策解读、业务实操、服务规范、作风建设等核心内容，精准发力破解工作人员业务不精、服务不佳、效率不高导致的中梗阻问题，通过以讲带学、以讲促学、以讲促干，为政务服务提档升级提供坚实人才保障。