新年伊始，听民声、解民忧的脚步不曾停歇。1月4日晚，夜色早已笼罩申城大地，信阳市12345政务服务便民热线的接线现场却亮如白昼。19时30分，信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日（第4期）活动准时开始。平桥区委副书记、区长刘庆东戴上耳麦，坐在接线席前，通过两部热线电话与网络平台，开启了一场历时80分钟的“民声直达”之旅，耐心倾听群众最直接、最鲜活的呼声，着力破解群众心头的“急难愁盼”。
窗外冬夜清冷，窗内一场关乎民生的“暖心接力”才刚刚开始。“平桥区农林路农林花园小区2022年年底雨污分流施工后路面迟迟未恢复，井盖凸出、沥青未铺，存在安全隐患，希望能尽快解决。”“家人所在公司拖欠13个月养老保险，且在职期间被停缴社保，导致后续无法缴纳，希望予以协调处理。”“中心大道与南京路交叉口东南角医保局隔壁1号楼电费长期由私人收取，收费较高、程序繁琐，希望推进‘一户一表’改造。”“我被公司拖欠工资35531元，希望尽快解决。”“我是平桥区明港镇明河公园国际城业主，2019年购房，合同约定2021年交房，但实际是2022年交房且至今未办理不动产证，希望尽快办理。”“教师2021年度第13个月的工资及2022年3月至6月课后延时服务费仍未发放，请督促落实。”“我身份证与档案年龄不一致，退休后养老金和绩效工资迟迟未发放，希望尽快办理”“九龙小区已建成有十余年，老年居民较多，能否为小区申报加装电梯？”“玉宇祥和苑小区因消防验收未完成，至今无法办理房产证，希望尽快办证。”“2026年1月2日，我在肖王镇石化加油站加了100元油，但行驶里程异常，怀疑加油站计量不足，请求核查。”“我在建业信阳府2期楼下超市花费100元购买了一袋零食，其中一包麻辣王子辣条已过期，希望核查整改并按照《消费者权益法》赔偿。”“长期以来，西亚城周边的共享单车乱停乱放，严重影响居民正常出行，盼整治。”“2025年1月至2025年10月，我母亲为建设科教路信阳市二高中学部的工人做饭，被拖欠工资2万元左右，希望尽快结算。”……热线电话此起彼伏，后台留言持续刷新，80分钟的现场接线如同一面多棱镜，折射出平桥区最真实、最生动的民生百态。
从老旧小区改造的遗留问题，到房屋登记的现实困境；从小区加装电梯的民生期盼，到职工养老服务的完善建议……接线现场，13件萦绕在群众心头的“关键小事”，通过电波与网络，汇聚到这方小小的直播间。刘庆东仔细聆听、认真记录，不时与身旁的各职能部门负责人交流意见，能当场答复的，立即明确办理路径；需核实解决的，当场立下办理时限，并反复强调“事事有回应、件件有着落”，让群众握着电话就吃下“定心丸”。
接线现场还汇总了上一期活动中受理的民生诉求办理情况。2025年12月1日信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日（第3期）活动现场接听解答13位群众来电，主要涉及教育收退费、育儿补贴发放、职工医保缴纳等问题。同时，信阳市12345政务服务便民热线中心还在现场连线期间收集整理了有连线意愿的市民来电诉求及网民留言38件，主要涉及教育体育、医疗保障、卫生健康三大类。在进行分类梳理后，信阳市12345政务服务便民热线中心建立了“接诉即办”专项台账，立件转派并集中交办各县区及相关市直单位办理，全程跟踪落实情况。
截至目前，线上、线下受理的51件诉求事项已全部在规定时限内完成办理反馈；经回访，50件诉求的办理结果群众表示满意、认可；另有1件疑难事项，正持续推进处理，已制定阶段性工作方案并明确各阶段目标任务，信阳市12345政务服务便民热线中心将持续跟踪督办，定期向群众反馈进展，确保诉求最终得到妥善解决。
热线铃声暂歇，落实行动随即加速。接线环节刚一结束，刘庆东便带领相关部门负责人直奔现场，针对群众集中反映的重点问题开展实地调研与现场办公，推动诉求从“接得住”向“办得实”深化。
从市领导到区县负责人，从教育、医保到城建、养老，变的是接线领导与具体议题，不变的是“民有所呼、我有所应”的初心。这条每月一次的“民声直达”热线，正持续搭建起政策制定者与普通群众之间的沟通桥梁。在这里，民意被郑重倾听，诉求被认真对待。它连接的不仅是电话两端，更是民心与政心。当领导干部定期坐在“接线席”上，带来的不仅是民生问题的实时回应，更是治理温度的真切体现。而这，或许正是“您说我听·民声直达”最珍贵的价值。