市行政审批和政务信息管理局严格对标市委“严纪律、重规矩、强作风”长效机制要求，锚定“高效办成一件事”改革目标，以“中层赛马”筑牢能力根基，以“科室亮相”锻造实战本领，以“窗口践诺”擦亮服务品牌，通过多维度发力、多举措联动，推动政务服务改革走深走实、见行见效，切实提升企业群众办事获得感。
一、深学细研强基础，“中层赛马”破解服务难题。始终将“中层赛马”作为能力提升的核心抓手，深度解读“高效办成一件事”的政策导向、核心要义与标准规范，为改革推进夯实理论支撑。聚焦企业群众办“一件事”时的“跑腿多、耗时长、材料繁”等痛点堵点，精准开展问题研判，靶向制定优化方案。例如，针对跨部门关联事项办理流程繁琐的问题，通过系统性整合资源，统一办事标准与操作规范，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的全流程服务闭环，以流程归并、材料精简、时限压缩为突破口，真正将分散的审批服务转化为企业群众视角下“省心办、快速办”的“一件事”。
二、砺剑实战提效能，“科室亮相”检验改革实效。常态化开展“科室亮相”活动，搭建“业务骨干授课+窗口人员实操”的双向提升平台：一方面，由业务骨干围绕“高效办成一件事”高频事项、复杂流程开展专题授课，拆解办理要点；另一方面，组织窗口受理人员模拟真实办事场景，全流程体验业务办理。从办事群众视角出发，重点检视办理流程“是否最优”、系统操作“是否顺畅”、办理效率“是否高效”、服务体验“是否满意”，对发现的流程梗阻等问题，建立“整改闭环”机制，及时反馈相关单位并全程跟踪督办，确保问题逐项清零。通过“换位体验找差距、刀刃向内促提升”，推动政务服务从“合格”向“优质”转变，让服务更贴心、办事更高效。
三、主动变革优体验，“窗口践诺”擦亮服务品牌。围绕“高效办成一件事”改革核心，持续推进服务模式创新，整合多部门审批资源，设立“一件事”综合服务专窗，打破部门壁垒，推动政务服务从“多窗跑、多次办”向“一窗办、一次成”转型，借助“一窗受理、内部流转、并联审批”机制，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。推动窗口人员角色转变，从“被动受理”转向“主动引导、关联提醒、全程帮办”，针对老年人、行动不便群体等特殊对象，创新推出“上门服务”，将政务服务送到群众“家门口”。同时，利用抖音、微信视频号等新媒体平台，常态化宣传“高效办成一件事”的服务事项、办理流程与改革成效，将服务承诺与办理实效置于公众监督之下，以公开倒逼服务效能提升，全力打造阳光透明、群众信赖的服务型窗口。
截至目前，已上线运行的国家、省“高效办成一件事”重点事项数量38个，总办件量35.72万件；市级“一件事”办件量5.03万件。先后组织“高效办成一件事”专题业务培训会40余场，提供帮办代办服务10900余次。市行政审批和政务信息管理局下一步将持续深化流程再造、强化数字赋能、优化服务体验，推动“高效办成一件事”改革向更多领域延伸、向更深层次突破，全力构建“更便捷、更高效、更规范”的政务服务环境，不断提升企业群众的满意度与幸福感。