12月15日至18日，在浙江省衢州市举办的2025年第六届政务服务软实力·政务服务大厅数智化转型研讨会上，信阳市行政审批和政务信息管理局推送的“乡镇（街道）便民服务中心相对集中行政审批服务改革”案例，凭借其创新性实践与标准化建设成果，成功入围政务服务软实力“效能提升”改革优秀案例集，并荣获“标准建设引领奖”。
改革破局：从“物理整合”到“化学集中”。面对基层治理中“事权分散、办事用章来回跑”等痛点问题，信阳市率先在河南省启动乡镇相对集中行政审批服务改革。通过“人员集中、事项集中、印章集中”三大举措，将原本分散在10个站所的就业、医保、不动产登记等150项乡镇政务服务事项，统一整合至便民服务中心，实现“一站式服务、一门式办理”。同时，创新推行“一枚印章管审批（服务）”，统一刻制行政审批服务专用章，将审批印章从10枚以上精简至1枚，办事环节减少50%，材料精简60%，时限压缩90%，彻底破解“盖章多、审批慢”难题。
标准赋能：制定全省首个地方规范。为确保改革系统化、规范化，信阳市牵头制定河南省地方标准《乡镇（街道）便民服务中心相对集中行政审批服务工作规范》（DB41T/2922-2025）。该标准围绕便民服务中心的事项管理、人员管理、场所要求、印章管理、工作流程、档案管理、服务要求、投诉处理、评价与改进等内容进行规范。针对进驻便民服务中心的服务事项，标准提出建立政务服务事项动态调整和管理机制，编制政务服务事项标准化工作流程和办事指南，要求事项目录、办事指南应在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。针对人员的管理和规范，提出了人员培训和考核机制。同时，明确了政务服务的收件、受理、审查、决定和送达的工作流程和具体要求，全力满足服务对象的要求。
效能跃升：群众企业“家门口”办事。改革成效直接惠及基层。全市建成228个标准化乡镇（街道）便民服务中心，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，办件量增长近10倍。针对基层群体，组建“镇+村+网格员”三级帮办代办队伍，将低保、医保等高频事项纳入“家门口办”清单，群众办事平均跑动距离从10余公里缩短至1公里内。企业登记、食品经营许可等业务实现“一窗式”办理，企业办事效率大幅提升。
此次获评优秀案例，不仅是对信阳市政务服务改革成效的肯定，更是对未来工作的激励与鞭策。信阳市将继续深化行政审批服务改革，不断探索政务服务创新路径，着力打造更高效、便捷、温暖的政务服务环境，推动全市营商环境优化升级。