近年来，市行政审批和政务信息管理局坚持问题导向、精准靶向发力，通过健全投诉处理机制、优化政务服务流程、强化全流程闭环管理，推动企业群众诉求从“接得住”向“办得好、办得快”转变，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
畅通渠道，群众诉求“全响应”。始终秉持群众利益无小事理念，构建线上线下双轨并行、全域覆盖的投诉受理网络，确保企业群众诉求一键直达、件件有回音。2025年以来，累计受理线上政务服务网咨询162件、投诉38件、建议2件，办结12345政务热线转办问题23件，现场化解线下窗口问题反馈30起、电话问题反馈25起，均已跟踪处理到位。
常态回访，政企对接“零距离”。坚持主动服务、靠前服务，常态化开展企业走访回访工作。2025年全年共主动联系企业2800余家，建立企业融资需求台账563个，协助51家企业对接银行完成对公开户，促成企业贷款5105.5万元、协调应急周转金1375万元；建立企业专项回访台账，全年累计回访企业808家，收集企业问题反馈11家，相关问题均纳入“有诉即办”机制妥善解决，企业整体满意率达98.64%。
优化流程，问题处置“加速度”。建立健全投诉事项分级分类处置机制，明确一般投诉24小时内答复反馈、紧急投诉事项8小时内快速响应处置，复杂疑难事项通过多部门联席会商推动解决。同时全面推行“首问负责+专人跟进”全流程服务模式，压实办理责任、压缩办理时限，2025年全局投诉事项平均处理时长压缩至1.5个工作日，以高效处置让企业群众切实感受到政务服务的速度与温度。
闭环管理，服务质效“再升级”。依托政务服务投诉处理电子台账系统，严格实施“登记—转办—督办—办结—回访”全流程闭环跟踪管理，定期梳理分析投诉高频问题、共性问题，推动问题从源头治理、系统解决。针对跨部门投诉事项，建立一事一档、信息共享的协同处置机制，将典型问题、共性问题转化为窗口工作人员业务培训案例，以问题整改推动服务提升，持续提升企业群众满意度。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将持续深化“有诉即办、接诉即办”工作机制，积极探索“未诉先办、主动服务”政务服务新模式，以更高效的办事效率、更暖心的服务举措、更严实的工作作风，持续优化政务服务环境，为企业群众办事创业提供坚实支撑，为全市经济社会高质量发展注入更强劲的政务服务动能。