今年3月，信阳市积极创新服务模式，在市政务服务大厅一楼精心打造“高效办成一件事”体验专区，推动信阳政务服务向精细化、高效化、暖心化稳步迈进。专区通过空间焕新升级、资源汇聚整合及服务方式创新等举措，实现了“高效办成一件事”重点事项在办理效率、服务规范、智能化水平的全面提升，为群众和企业带来了全新的办事体验。
一、清单标准化，办事流程有章可循
积极推行清单化与标准化服务，将政策文件、事项清单及办事指南全部上墙公示，清单涵盖国家55项、省级8项、市级30项重点及特色事项。40多项重点事项办事指南实现扫码一键查询获取，方便企业群众直观查阅。配置专业人员，为办事群众提供全程指引，明确办理步骤、申请材料和办理时限，确保办事全程不绕弯路。同时，依托政务服务一体化平台，建立部门与窗口高效协调联动机制，彻底打破信息壁垒，推动政务服务精准化、规范化。
二、流程常态化，线上线下深度融合
大力推动线上线下深度融合，以贴心服务保障业务办理，以统一受理规范服务体系，建立市县双向联动反馈机制。围绕高频办理事项，梳理20余项重点事项受理文本和填报指引，拍摄办事指南视频10余条。线下受理做到台账规范、多点通办、标准统一、全程留痕；线上推行全流程帮办代办服务，安排专人指导线上申报，精准解决企业群众操作难题。重点事项受理后，落实全流程跟踪督办，实时掌握办理进度，精准协调解决堵点难点问题，推动实现“数据多跑路，群众少跑腿”，大幅提升办事效率与体验。
三、服务人性化，沟通交流零距离
调配大厅服务资源，创新采用“肩并肩会客式”服务，打破传统隔桌受理的隔阂。开放式布局让工作人员与企业、群众面对面沟通，窗口人员全程指导材料填写与信息核对，主动提醒补全内容，并实时反馈办理进度。同时，引入本地特色智能客服－山哥，通过智能互动及时解答办事过程中的疑问，提升企业群众咨询答疑效率。此外，专区严格落实延时服务、预约等便民服务举措，建立“好差评”闭环监督机制，以群众评价推动服务持续优化，尽显政务服务温情。
信阳市“高效办成一件事”体验专区实现了从“分散办理”到“集成服务”、从“窗口受理”到“会客服务”、从“线下为主”到“线上线下融合”的三大转变。在清单规范、流程重构、服务创新、数字赋能上实现了全方位突破，以改革力度与服务温度，擦亮了信阳政务服务的优质招牌。