为深入落实“破除中梗阻、提升软环境”工作部署，市行政审批和政务信息管理局立足政务服务本职，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，紧盯群众企业办事的堵点、难点、痛点，靶向攻坚、精准施策，全力打通部门协同、流程衔接中的服务壁垒，以深化改革破除“中梗阻”，以优化服务升级软环境，持续激活便民利企新动能，为市域经济社会高质量发展注入强劲政务动力。
聚焦流程堵点，精准破除服务壁垒。针对群众企业反映集中的部门协同不畅、审批流程繁琐、环节衔接脱节等问题，该局牵头开展高频政务服务事项堵点专项排查，聚焦企业开办、社保医保、不动产登记、涉农审批等民生高频领域，逐项梳理办事流程、明晰责任主体。重点打破市场监管、税务、人社、不动产等入驻部门的业务壁垒与信息孤岛，推动跨部门、跨领域业务深度协同。对多部门联审联办事项，建立健全协同联动机制，明确部门职责、办理时限与衔接规范，坚决杜绝推诿扯皮、效率低下等现象，通过规范审批流程、精简办事环节，实现服务流程无缝衔接、高效运转，从根源上破解基层政务服务“中梗阻”，让群众企业办事更顺畅、更便捷。
优化服务举措，持续升级服务品质。始终以群众企业需求为导向、以满意度为标尺，精耕服务细节、提升服务质效，推动政务服务软环境迭代升级。全面落实一次性告知、限时办结、容缺受理等便民制度，通过大厅公示栏、政务服务公众号等渠道，公开办事材料、流程、时限等核心信息，让群众企业一目了然、少跑弯路。同时，强化窗口队伍建设，常态化开展业务技能与服务礼仪培训，筑牢服务意识、压实责任担当，规范服务言行、提升专业素养，以规范、高效、暖心的政务服务，赢得群众企业广泛认可。
强化责任落实，健全长效保障机制。为确保“破除中梗阻、提升软环境”各项举措落地见效，该局构建全链条责任落实体系，将工作任务细化到岗位、具体到个人，明确标准、限定时限，实施常态化督查督办。定期开展“中梗阻”问题排查整治，建立问题台账、整改台账，实行清单化管理、闭环式整改，力戒形式主义、官僚主义。完善考核评价机制，将工作成效纳入窗口人员年度考核，与评优评先直接挂钩，以刚性考核倒逼责任落实、工作落地，推动政务服务提质增效常态化、长效化。
畅通诉求渠道，精准回应民生期盼。构建“收集—办理—反馈”全闭环群众诉求响应机制，整合意见箱、投诉电话、线上留言、现场咨询等多元渠道，广泛征集群众企业对政务服务的意见建议，及时回应群众关切。依托“办不成事”反映窗口，成立专项整治小组，对群众反映的“中梗阻”难题优先处置、限时办结，切实解决办事过程中的急难愁盼。同时，定期开展群众企业回访调研，精准掌握办事体验，持续优化服务举措，不断提升政务服务软环境质量。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将紧扣“破除中梗阻、提升软环境”核心任务，立足本地实际，持续深化改革创新、优化服务供给、强化责任落实，全力打造高效、规范、暖心的一流政务服务环境，不断增强群众企业的获得感、幸福感、安全感，为市域经济社会高质量发展提供坚实政务保障。