五里墩办事处创新升级政务服务

　　为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，五里墩办事处持续优化服务流程，稳步推进“互联网+政务服务”工作，有效打通惠民便民服务的“最后一公里”。设立综合受理窗口、具体业务办理窗口，满足全方位需求。全方位配备业务流程及温馨服务办理卡等便民设施，高标准打造基层服务平台，让群众由“等候”变“享受”。健全服务大厅各项管理制度，设置意见征集卡，自觉接受监督。每日安排1名引导员，佩戴“引导员”红袖标，从事接受群众咨询、先期审验材料、维护窗口秩序等工作，让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带。制定相关窗口管理制度体系，积极采取一系列措施加强服务管理。针对老弱病残群体，建立上门受理、全程代办等服务，上门为服务人群送政策、送补贴、送温暖,进一步加快业务办理速度。进一步推动实体窗口服务与网上服务、自助服务终端互连互通、线上线下高度融合，及时同步更新办事指南和办理流程信息。目前，开展政务服务人员培训10多次，已为居民办理实事500余件。（五里墩办事处 高佩雯）