信阳民政：“增值”赋能提质效 服务优化惠民生

　　近年来，信阳市民政局始终坚守为民初心、深耕政务服务实效，以群众需求为导向，在标准化服务基础上持续延伸服务链条、创新服务场景、拓宽增值服务，推动民政政务服务从“满意达标”向“质效升级”跨越。

　　政务服务连着民生、关乎民心，信阳民政窗口锚定“基础扎实、流程规范、服务暖心”的目标，层层夯实便民服务质效。一是以制度建设筑牢“硬支撑”，严格落实“三集中三到位”要求，通过完善责任体系、规范运行机制，保障政务服务的规范高效运转。二是以规范标准赋能“加速度”，民政窗口制定标准化服务流程，编制标准化受审手册，确保各项业务有章可循、有规可依，全面提升办件质效。三是以暖心服务传递“民政温度”，工作人员日常做好预约提醒、材料预审等前置服务，主动靠前为群众提供帮办指导、延时服务等个性化关怀，打造“效率更高、服务更优、体验更好”的政务服务。

　　立足“小切口”做好“大服务”，信阳民政窗口以“涉港澳台婚姻登记”专区为抓手，靶向发力，推动服务从“好办”向“办好”升级。在优化服务流程方面，婚登专区窗口深入推进“婚姻登记一件事”，将婚姻登记与户口信息变更等关联事项打包，群众可按需选择，实现集成办理。在升级服务体验方面，窗口人员提供全流程陪伴式服务，从预约咨询、材料预审到现场办理全程跟踪指导，让新人办事更高效、更舒心。在提高服务水平方面，建立意见反馈渠道，了解群众登记体验，动态调整优化服务措施；同时，通过日常问题积累、典型案例汇总，加强窗口工作人员业务知识普及与能力提升，持续提高婚姻登记服务质量。

　　秉持“用心更要用情”的服务理念，“涉港澳台婚姻登记”专区窗口进一步延伸服务边界，推出一系列婚登增值体验，满足群众情感需求与仪式感期待。一是打造特色颁证场景，精心设计新中式背景墙，营造庄重浪漫的登记氛围；同时，在传统节日、520等特殊时点，动态切换主题场景布置，让每个登记日都独具特色。二是创新互动体验服务，为新人们提供颁证、免费拍照打卡服务，提供喜字摆台、花束、头纱等多种拍照道具，满足群众多样化拍摄需求。三是延伸温情纪念服务，民政窗口为每对新人赠送精心制作的明信片作为纪念，让新人们真切感受到了婚姻登记服务的温度与情怀。自增值体验服务推行以来，民政窗口累计办理涉港澳台婚姻登记56例，赢得了群众的广泛好评。

　　从坚实的政策支持与制度保障，到标准化的服务流程和便捷高效的业务办理，再到充满温度的人文关怀与仪式体验，民政政务服务的每一次“增值”，都是“民政为民，民政爱民”的生动践行。下一步，民政窗口将继续以群众满意度为标尺，用更多暖心贴心、优质高效的创新服务举措，为群众的幸福生活持续加码。