浉河港镇：靠前服务纾民困 政务服务更贴心

　　为推动政务服务扩面增效，浉河港镇增强服务意识，提高行政效能，全面提高帮办代办能力，更好满足企业和群众办事需求。

　　加强设施建设，提升服务效能。完善配强便民服务中心基础设施，设置公安、医疗保障、社会保障、民政救助、综合服务等全面5个服务窗口，同时在大厅设置咨询导办台、自助机、便民服务用品区、事项办理清单公示等，可直接或协助办理150项审批服务事项。

　　创新服务方式，落实帮办带办。按照提出申请、受理预审、评价反馈、建立台账的办事流程，做优做细线下帮办代办工作。办事企业和群众来到帮办代办服务窗口，按照所办事项清单要求，准备齐全相关申报材料，填写《政务服务代办委托书》，现场将有关资料递交给政务服务中心帮办代办工作人员，帮办代办工作人员即可为企业和群众开展“帮办代办”服务。

　　完善监督机制，提高监督质效。定期召集相关区直部门研究投诉举报处理工作，协调相关部门处理重大投诉举报事项；进一步推进 12345 热线与政务服务平台“好差评”评价体系、政务服务中心“有诉即办”和“办不成事”反映窗口协同联动。同时通过用政务服务“好差评系统”让申请人对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议，以群众监督倒逼优化服务。（浉河港镇 易树林）