董家河镇依托数据赋能走好群众服务“云路线”

　　董家河镇以网格化管理为基础，以12345热线为工作抓手，创新“网格+热线”基层社会治理新模式，深化“党建引领基层治理数字+12345政务服务便民热线”双平台，实现热线转办快速响应、基层难题有效处置，全面提升基层社会治理效能。

　　一是用好一个终端。依托信服通App，党政主要领导常态化运用高效精准指挥通道，对疑难复杂和急难险重热线问题采取“两难”盯办模式，将重要工作指令“一键下达”至相关责任人，实时跟踪督办，累计下达工作指令270余条，签收完成率100%。

　　二是做优一个平台。充分发挥信阳市党建引领基层治理数字平台“H”型架构运行优势，加强网格员通过日巡格发现热线问题“前哨”能力，提升“三个闭环”与“基层吹哨，部门报到”问题处理效能。自平台运行以来，累计处理事件超2.2万余件，吹哨40余件，办结率98%，切实做到“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”。

　　三是嵌入一套系统。充分发挥大数据“探头”作用，在全镇村民联络群中嵌入“浉好办”智能机器人，及时回复群众关切，对重大工程、信访维稳等领域出现的苗头类问题，通过信息抓取，及时推送至镇级数字平台，以微治理把握舆情动态，建立风险预警机制，及时化解风险隐患。( 董家河镇 李鑫淼)