浉河区：引领政务服务新生态

　　浉河区政务中心将优化政务服务、提升行政效能作为政务服务生态的重要抓手，今年来中心不断将政务事项细化，办事流程规整，政务服务提质，事项高效办理，将“一门、一网、一线”理念落地传达。

　　线下办事“只进一门”。浉河区政务服务中心不断完善线下政务服务体系，通过设置综合服务窗口和专业服务窗满足群众多情景、多需求的办事场面。区级1830项政务服务事项在政务服务大厅集中办理，实现统一受理和一站式办理。对窗口一体化管理，按统一要求提供规范服务，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务。

　　线上办事“一网通办”。中心积极推动政务服务平台“一张网”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变，加强政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

　　办事诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线不断提升政务服务质量，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“有诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。

　　浉河区政务中服务心不断提高行政效能，将“好差评”体系和业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务新生态。（浉河区政务服务中心 刘嘉丰）