市民政局：服务窗口升级改造，婚姻登记优化提速

为持续提升服务效能，助推政务服务环境优化，信阳市民政窗口从改善婚姻登记环境、加强婚姻登记管理、丰富服务措施着手，不断完善婚姻登记软、硬件设施，打造优质婚姻登记服务窗口。

以人为本，登记环境完善提升

婚姻登记机关是婚姻工作的主阵地，为营造甜蜜而温馨的结婚氛围，窗口启动设施“升级改造”工作。改造后走廊设立有外墙导引，双心图里展示了港、澳、台三地的方言文化“我爱你”的不同表达方式，下方剪影展现了信阳和港、澳、台四地的知名打卡景点；登记窗口办公区域由二十多平方米升级到六十多平方米，设有宽敞的等候登区、喜庆庄严的结婚登记窗口、庄重的颁证台、特色的新中式布景，加深了美丽信阳的城市印象。

便民利民，登记工作贴心优化

为更好地服务于群众，信阳市民政局围绕管理规范、群众满意的理念，从转变工作方式入手，优化办事程序。实行登记员首问负责制、一次办结制，一人全程审核、登记、发证制，确保登记质量；提升信息化服务水平，配备智能设施进行图像采集、人脸识别、指纹比对、身份信息核验，完成数据信息比对提高效率；制定婚姻登记员行为礼仪规范、婚姻登记窗口规范用语，为群众提供良好的登记环境；加强宣传引导，将办事流程和所需资料通过各种方式进行宣传，减少群众跑腿次数；完善了独立保密的档案室、室内电子宣传屏、理装镜，最大程度推进婚姻登记业务的便民化、便捷化，切实提升群众的政务服务办事体验。

以爱之“民”，登记服务匠心升级

家庭是社会的基本细胞，家庭幸福则社会祥和。窗口通过开展内部培训、案例分析等方式提升登记员解决和处理疑难问题的能力和水平，确保精准服务到每一位当事人。同时，窗口还创新服务方式，开展预约登记服务、颁证服务、免费拍摄证照服务、协助新人拍照打卡服务、离婚登记调解服务。在颁证厅，通过引导婚姻当事人宣读结婚誓言、领取结婚证，倡导文明婚俗文化，让当事人铭记婚姻家庭蕴含的责任和担当，帮助其树立正确的婚恋家庭观，推动登记工作高质量发展。

今后，信阳市民政局将继续聚焦群众新诉求，以润物无声的情怀，服务好每一位群众，以热心助人的心态，树立良好的办事形象，努力打造更优质的窗口服务环境，持续激发民政创新力，提升企业和群众办事满意度和获得感，力争在政务服务上实现新突破，助推营商环境不断优化。